scrm管理系统极大地改善了企业与客户的关系，并在营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域得到应用。

　　投资收益明显

　　scrm管理系统已被证明为中小企业带来了积极的投资回报。该系统收集的沟通、购买和交换信息可以加深对客户的了解，简化知识管理，提高销售额，扩大利润。

　　改善销售流程

　　scrm管理系统改善了中小企业的销售流程，保证了销售任务的顺利完成。缩短销售周期，加强对潜在客户的管理。避免以往潜在客户管理不善造成的损失。更集中的智能，更精准的销售人员。分析这些客户的交易信息，可以大大提高未来交易的成功率。通过scrm管理系统，中小企业可以更方便地预测销售业绩和衡量企业绩效。该系统可以挖掘横向和纵向销售机会，并为评估销售过程、发现问题、发现新趋势和潜在机会以及直接或间接增加利润提供平台。

　　客户知识共享

　　scrm管理系统可以很好地处理中小型知识库。为员工提供便捷有效的客户信息，帮助其做出正确决策，加强企业与客户的联系，及时发现客户未来的需求，并努力满足。借助数据库中的客户历史数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，提供更好的产品和服务。

　　提高企业利润

　　通过scrm管理系统，中小企业可以知道哪些渠道有助于增加利润，如何将各种设备、技术、应用、市场等有机结合起来。销售团队自动化作为SCRM的重要组成部分，可以直接或间接挖掘客户的购买潜力，提高企业利润。此外，scrm管理系统可以帮助中小企业提高客户满意度，创造更多的忠诚客户，增强企业的竞争力。