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企业微信scrm系统具备的功能

Oct 09, 2021

  企业微信scrm系统开始成为了众多企业商家进行私域流量养护的主要场所,为了能更好的利用企业微信scrm系统,优化自身的业务流程,那么企业微信scrm系统具备的功能有哪些呢?
  客户管理
  统计整个企业下所有企业微信添加的客户进行统一管理,可通过各种维度进行筛选客户,也可以通过后台操作客户信息一般用于客户的整体统计,方便企业对下面所有企业微信号下面所有的客户进行查看,编辑等操作。比如企业管理员能看到这个客户是通过哪个员工加的,客户的标签有哪些,进了哪些群等等,相当于一个企业下面所有客户的一个详细看板。
  客户统计     
  统计整个企业下所有企业微信的加人数量,可精确到每天的每个员工的加人数量,流水数量,方便企业对员工的加人情况进行考核,或者加人的排名情况,给员工做激励,做排名奖励等。
  客户标签
  可创建多个标签组,标签组可创建多个标签,用于给企业微信客户手动或者自动分配标签,进行标签化管理和营销。一般用于给不同的客户打上不同的标签,方便对客户进行精准的营销。比如,这个客户是男的,我们可以给这个客户打上一个“男人”的标签、喜欢买电子产品,我们可以打上一个”电子产品“的标签,消费习惯是100元左右,我们可以打上一个价格区间标签,等等,然后通过这些标签,精准的给这个客户推送和客户标签能匹配上的商品或者话术,提供转换率,或者方便员工对客户进行归类管理。
  自定义信息
  可添加多个客户信息字段,方便企业员工对客户信息进行备注,更精准的将客户存档。一般用户员工对客户的信息进行收集填写,方便再次和这个客户沟通的时候,能直观的知道这个客户的基本信息,同时这些信息也会同步到管理后台,可以对客户进行分享。
  客户迁移
  当成员有变更或离职时,企业可以一键将该成员的客户、客户群批量分配给其他成员继续提供服务,方便企业操作,促进企业内部高效运营。企业一键即可批量转接在职,离职员工客户,减少企业繁琐操作。
  黑名单
  可以将指定客户拉入黑名单,并禁止他们参与相关的各类活动,帮助企业净化社群环境,减低被薅羊毛的风险。黑名单成员列表可以帮助企业统一管理,并可以查看黑名单用户的拉黑时间,拉黑原因和操作人员,支持黑名单用户批量导入,节省额外的工作量。
  流失提醒
  实时获取客户删除企业微信信息,并第一时间通知管理员或者企业员工。能及时的提示员工哪个客户把他删除了,方便员工及时能把客户加回来,如果实在加不回来了,还可以推送给公司其他员工去加,不会像个人微信那样,等有人把你删除了,只有发消息给他的时候才能知道,等发现的时候客户已经流失很长时间了,但是通过企业微信,当客户吧你删除后,能及时在加上,减少客户流失。
  客户群管理
  统计整个企业下所有企业微信添加的客户进行统一管理,可通过各种维度进行筛选客户,也可以通过后台操作客户信息。可对员工建的企业微信群精准管理,能统计到每个员工下面建了多少个群,每个群里有多少个人等等。比如:下达给员工的任务就是1个星期建5个100人的企业群,这样也是方便每天查看每个员工每天的建群信息。能知道那些员工做的好,那些做的不好也方便后期对群进行管理统计。
  客户群统计
  实时统计所有企业微信创建群的数量,群人数的增加和流失。可通过时间、员工等维度筛选群数量和群人数。
  客户群标签
  可创建多个标签组,标签组可创建多个标签,用于给企业微信客户群手动或者自动分配标签进行标签化管理和营销。可对不同的群设置不同的标签,一般用于在针对群营销方便,比如上千个群的管理。如果没有这种标签化的管理,很难吧群里的客户进行细分,然后进行精准的推送,提高转换率。
  客户群群发
  可给员工创建群发任务,员工在自己的企业微信上收到任务通知,一键群发给给自己所有的企业微信群,比如活动信息需要同步给所有的群等等,不用员工自己去编辑,企业编辑好统一的话术,员工直接转发到自己所有的群。
  群sop
  标准流程化的提醒企业微信员工,群里每进一个人需要给群成员发什么内容。
  群日历
  提前新建日历计划内容,到点自动提醒企业微信员工给客户群群发对应计划时间的消息,比如在日历上设置各种节日时间点给客户发送节日问候,或者某一天准备做什么活动,到点给客户推送活动信息,等等。
  自动拉群
  通过创建群活码或者企业活码和话术模板,选择对应的企业微信号,当有人添加该企业微信号时,会自动对新添加的客户发起邀请进群提醒和话术模板,一般用于做群裂变。
  无限拉群
  可以通过自建活码和企业微信活码,在客户不需要加员工企业微信的情况下,无限拉客户进群,一般也是用于群裂变,希望客户直接进群,不需要加员工的企业微信号。
  标签建群
  通过客户的标签,给不同标签的客户,拉到不同的群里面。方便后期做精准营销,达到不同类型客户分群管理,比如可以通过这个功能很方便的把母婴标签的粉丝拉到母婴群,把老年粉丝拉到对应的群,做不同的营销方案。比如母婴群只推送母婴想关的东西,大家都喜欢,容易共鸣,提高转换率。标签建群只需后台一次配置,员工端一键群发入群消息即可实现,简单快捷。
  客户群提醒
  通过后台设置一些规则,比如群成员发二维码,链接、名片等,系统监测到之后,即时通知管理员。一般应用场景是监测群里发广告的人,做到及时提醒。比如群里发二维码、链接、名片,系统会主动提醒管理员进行处理。或者说,通过设置一些关键词,当客户发送这些关键词的时候,也可以通知管理员。做到群管理的高效及时。
  群聊质检
  可通过后台设置的规则,了解到员工是否及时回复了群里客户的消息,从而知道员工的工作情况,可分时段设置,比如知道员工在客户发送消息之后多久没有给客户回复消息,该员工是否有认真工作等。
  入群欢迎语
  通过企业管理员设置不同的进群欢迎语素材,企业员工在自己管理的企业微信群里面选择欢迎语欢迎语素材,客户进群之后,系统会自动推送对应的欢迎语。
  更多功能不再一一叙述,可登陆企鲸客后台查看详细功能!
 
原创文章,作者:企鲸客SCRM,如若转载,请注明出处:https://www.qijingke.com/blog/290.html
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