企鲸客的SCRM系统功能丰富且强大，主要包括以下几个方面：
1、智能标签体系：
包含聊天标签、渠道标签和内容标签。系统能在与客户聊天过程中，根据关键词自动为客户打标签，支持模糊匹配，大大节省了人工标记的时间和精力。
2、客户SOP（标准操作程序）：
支持群发活动SOP、定时提醒SOP、新增好友SOP、生日SOP等。通过固化销售流程，对指定人员每天提醒执行指定动作，显著增强销售效率。
3、自动质检：
系统支持设置敏感词和敏感动作，一旦员工在与客户的聊天过程中触发，会自动发起警告并通知上层领导，同时对敏感行为进行统计，完成自动质检，提升服务质量。
4、拜访签到与考勤管理：
销售人员在客户详情页即可完成拜访签到，系统自动填充地址，并要求拍摄现场照片，杜绝拜访造假。主管在后台能实时查看销售人员的拜访情况，便于管理。
5、客户资料保护与查询：
销售可以在企微侧边栏中记录客户的基本信息、意向和阶段，数据留存到系统中，并自动为客户打上各种标签，实现数据化管理。在日常业务沟通中，便于销售员及时调取客户资料并识别客户身份。
6、多渠道客户数据整合：
支持社交媒体、邮件、短信、电话等多种联系方式的收集和管理，构建全方位的客户关系网络。
7、营销自动化：
实现邮件营销、短信营销、社交媒体营销等多种营销方式的自动化管理。支持定时发送、触发式发送等多种发送模式，确保营销信息精准触达目标客户群体。
8、数据分析与可视化：
实时收集并分析客户的线上行为数据、营销活动数据等多维度信息，为企业提供详尽的数据报告和可视化分析图表。支持客户行为分析、营销活动效果评估等功能，助力企业精准营销。
9、社交媒体管理：
支持多平台社交媒体账号的集中管理，包括微信、微博、抖音等热门社交媒体平台。系统能够自动收集并分析社交媒体上的客户评论、点赞、转发等数据，帮助企业及时了解客户反馈和市场动态。
10、渠道活码与智能分流：
渠道活码功能可以统计客户来源，了解不同渠道的引流效果，并自动给客户贴上渠道标签。同时，支持渠道活码智能分流，将客户源智能分流给不同员工。
11、会话存档与质检：
提供会话存档功能，完整记录客户咨询的全过程，并能自动识别高频问题。同时，支持敏感词拦截和智能质检，提升服务效能并降低合规风险。
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