在数字化办公的浪潮中，企业微信凭借其便捷高效的沟通特性，已成为众多公司内部沟通不可或缺的重要工具。而其中的【会话存档】功能，更是企业微信为企业提供的一项极具价值的管理能力，尤其对金融、医疗、教育等对合规性要求严苛的行业而言，意义非凡。下面，就让我们用一分钟快速掌握会话存档的核心要点。
1、什么是会话存档
会话存档是企业微信推出的一项特色功能。简单来说，它允许企业按照合规要求，保存员工与客户、员工与员工之间的聊天记录。这些记录形式丰富多样，涵盖了文字、图片、文件、语音、视频等。在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着诸多挑战，如内部审计、合规监管以及可能出现的纠纷调取等需求。会话存档功能就像是一个可靠的“记录员”，将这些重要的沟通信息完整保存下来，为企业应对各种情况提供有力的数据支持。
2、会话存档有什么用
保障企业数据安全。在过去，许多销售习惯使用个人微信与客户进行沟通。这种情况下，企业很难对聊天记录进行有效监管，客户资源就像握在员工手中的“风筝”，一旦员工离职，客户资源很可能随之流失。而会话存档功能的出现，彻底改变了这一局面。所有沟通记录都被安全地存档，真正实现了客户资源归企业所有。即便员工试图删除或撤回消息，企业依然能够完整追溯对话过程，有效防止潜在损失的发生。这不仅保护了企业的客户资源，也为企业的长期发展奠定了坚实的基础。
3、监督员工工作状态
敏感词提醒：企业可以在后台自定义敏感词，如“私单”“红包”等。一旦员工在与客户聊天过程中触发这些敏感词，系统会立即自动提醒管理员。管理员能够及时在后台查看相关聊天记录，从而有效防止销售飞单、向客户索取红包等损害企业利益的行为发生。这一功能就像是一双“眼睛”，时刻监督着员工的沟通行为，确保企业的利益不受侵害。
聊天质检与未回复提醒：当客户咨询客服问题时，若客服未在规定时间内回复，系统将自动给相关员工发送提醒。开启提醒群主功能后，每次质检通知也会发送给群主。这有助于企业管理层了解员工响应速度和服务态度，有效监管和评估员工工作绩效。通过对员工沟通情况的全面了解，企业可以针对性地进行培训和指导，提升整体服务质量，增强客户满意度。
4、方便纠纷追溯
在员工服务客户的过程中，由于购买或售后等问题，纠纷时有发生。此时，调取和检查员工聊天记录就显得尤为重要。会话存档可以永久保存员工的聊天记录，当员工与客户发生冲突时，企业可以实时查看成员的聊天记录，还原事情真相，公平公正地处理纠纷，保护公司的利益不受损失。这不仅维护了企业的声誉，也增强了客户对企业的信任。
5、如何配置会话存档
虽然本文未详细阐述配置步骤，但企业可以通过企业微信官方渠道获取详细的配置指南，按照指引逐步完成会话存档功能的开启和设置。相信通过合理配置会话存档功能，企业能够更好地利用这一工具，提升管理效率，保障自身利益。
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