企鲸客会话存档的风险系统，凭借智能化敏感词管理、敏感行为监控、AI审计及敏感行为实时拦截功能，构建起全流程、自动化、智能化的违规风险防控体系。
在自定义风险敏感词方面，企鲸客风险审计系统支持企业按需配置敏感词库。系统内置金融、IT服务、教育等行业预设词库，可一键启用，企业也能自定义添加或批量导入敏感词，精准适配不同岗位风险场景。一旦员工或客户对话出现敏感词，系统会实时抓取记录并推送告警给审核员。同时，通过“敏感词触发TOP10”统计视图，企业能识别高频违规词，动态优化风控策略，实现从源头降低违规概率的事前预防。
敏感行为全链路监控功能，让违规操作无所遁形。系统对员工沟通中的高风险行为进行全场景监控，涵盖单聊、群聊及已解散群组。行为类型丰富，除常规的“辱骂”“删除消息”外，还新增“拒绝存档”“解散群聊”等标签，支持分类检索。具备上下文追溯能力，点击敏感记录可查看完整会话，避免误判。针对离职员工，增设“最后沟通时间”筛查，防止其离职前恶意删除客户记录或转移资源，确保企业对关键风险行为有效管控。
AI驱动的风险审计实现风险分层与深度分析。系统对触发的敏感行为进行风险等级评估，集中归类至【风险审计】模块，管理员可批量调整等级。AI不仅能识别关键词，还能分析语境合规性，如评估“撤回消息”是否伴随客户投诉。审计全流程留痕，从自动抓取到人工二次确认再到归档至【风险库】，所有操作记录在【审计日志】，满足合规审计要求。
敏感行为拦截提供双层级拦截机制。在【安全管控】中配置拦截规则，对明确禁止的行为执行【警告并拦截发送】或【仅发警告】。同时，为高管、财务等特殊岗位设置白名单，其会话仅超级管理员可查，平衡风控与隐私保护。
企鲸客会话存档的风险审计系统，通过“敏感词 + 行为 + AI + 拦截”四层防护网，将员工沟通风险管控从传统事后追责升级为事中阻断、事前预防，不仅能规避封号、法律诉讼等显性风险，还能通过数据沉淀构建企业风控知识库，为企业长期合规增长提供有力支撑。
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