许多企业为了加强内部管理、保障服务质量，纷纷开通了企业微信的会话存档功能。然而，这一功能的启用，也引发了员工和客户的一系列疑问，其中最为关键的就是该功能是否合法合规，以及双方是否知晓自己的聊天记录被存档。
首先，可以明确地告诉大家，员工和客户是知道自己的聊天记录被存档的。腾讯在会话存档协议中有着清晰明确的规定：“在收集信息时需要征得最终用户或相关数据主体的明确同意。”这就从法律和协议层面保障了用户的知情权。当企业开启会话存档功能时，员工会收到明确的提示，客户也会收到相应的通知，只是这种通知方式较为“无感”。
具体而言，当员工和客户发起对话时，会弹出一个服务须知。目前，这个提示设计得比较巧妙，只是一行灰色的小字：“为保障你的合法权益与服务质量，本会话内容将可能被对方所在的企业存档。若不同意可拒绝存档。”虽然这行字不太显眼，但客户如果想要拒绝存档，还是需要点击这行小字，进入服务须知页面进行明确拒绝。从实际经验反馈来看，基本上99%的客户都会同意存档，只有极个别的客户会选择不同意。
如果客户不同意存档，企业该如何应对呢？如果客户点击了不同意存档，员工界面会显示一行小字，表明对方不同意存档。在这种情况下，会话存档功能只能记录员工的聊天记录，无法记录客户的聊天记录。当然，企业也有其他的选择，比如开启“当外部联系人不通存档时，限制员工提供服务”这个功能。一旦开启，如果客户不同意存档，员工将无法继续发送消息，也无法收到客户发送的消息，只有当客户同意会话存档时，双方才能继续正常收发消息。如果客户是在群聊中不同意存档，那么该客户会自动退出群聊。
对于员工来说，一旦企业为他们开通了会话存档功能，他们会收到这样一条提示：“为服务监管合规要求和保障客户服务质量，你的企业已开启会话内容存档，你的会话内容可能会被企业存档，为保障你的权益，请你知悉。”需要注意的是，员工是没有权利拒绝企业的存档的，因为企业微信上的客户以及所有相关的数据，本质上都是属于企业的资产。企业通过会话存档功能，能够更好地监管员工的服务质量，规范员工的行为，同时也能在发生纠纷时，提供有力的证据支持，保障企业和客户的合法权益。
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