企鲸客SCRM系统具体怎么实现会话存档的

Aug 12, 2025

　　企鲸客SCRM系统的会话存档功能主要通过以下技术流程实现，确保企业合规存储和审计员工与客户的沟通记录，同时满足监管要求。

　　1. 技术实现核心流程

　　① 对接微信官方API

　　开通权限：企业需通过微信企业号或服务号申请会话存档权限（需企业认证并签署协议）。

　　API集成：企鲸客通过微信提供的官方接口（如msgaudit）实时拉取聊天数据，包括文字、图片、语音、文件、撤回消息等。

　　② 数据实时同步

　　全链路捕获：员工与客户在微信端的沟通内容（单聊/群聊）会被实时推送至企鲸客服务器，延迟通常控制在秒级。

　　加密传输：微信端消息采用RSA和AES加密，企鲸客解密后存储至自有数据库。

　　③ 消息类型支持

　　文本：直接存储原始内容。

　　多媒体（图片/语音/视频）：存储文件链接或转存至企鲸客云存储，确保长期可用。

　　文件（如PDF/Excel）：解析并备份原件。

　　撤回/删除消息：存档修改前的原始内容并标记状态。

　　④ 存储与索引

　　结构化存储：消息按会话ID、时间戳、参与者等字段分类，便于快速检索。

　　分布式存储：海量数据采用分库分表或对象存储（如阿里云OSS）保障性能。

　　2. 合规与安全机制

　　员工知情提示：在微信会话界面显示“此会话将被存档”提醒（符合法律要求）。

　　权限分级：仅管理员或风控部门可访问存档，支持按角色分配查看权限。

　　审计日志：所有查看、导出操作留痕，防止数据滥用。

　　3. 企业端管理功能

　　检索与审计：支持按员工、客户、时间、关键词检索聊天记录，生成审计报表。

　　敏感词监控：自动触发预警（如“返佣”“私下交易”等违规词汇）。

　　数据分析：统计响应时长、会话量等，优化客服效率。

　　4. 适用场景

　　金融行业：满足银保监会关于客户沟通留痕的监管要求。

　　电商客服：纠纷时提供原始记录作为凭证。

　　内部合规：防止员工飞单、私单等行为。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip

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