企业对于客户运营的效率和精准度要求日益提高。企鲸客SCRM软件凭借其强大的SOP功能，为企业客户运营提供了有力的支持，其中个人SOP和群SOP更是两大核心亮点。
个人SOP：精准触达，提升服务品质
个人SOP是企鲸客SCRM软件中用于运营客户个人的功能，主要应用于个人与个人之间的聊天场景。它具有高度的灵活性和精准性，企业可以根据实际需求设置多种触发条件。例如，在新客户添加过来的特定时长后、聊天过程中命中特定关键词、客户阶段发生变更、客户点击或转发雷达链接等情况下，系统可以推送文字、图片、雷达链接、小程序等多种类型的文案。
企业可以明确设定需要发送的内容以及适用这条SOP的员工范围。设定完成后，企鲸客SOP会向满足规则的员工发送提醒，确保员工按时向客户发送内容。这一功能极大地减少了员工手动发消息时可能出现的错漏，提高了触达客户的效率。同时，标准化的服务流程也提升了员工的服务质量。以零食行业为例，每个客户加入后的服务流程大致相同，通过个人SOP将工作标准化，员工能清晰知道每个新加入客户该做什么，从而为客户提供更优质、更一致的服务体验。
群SOP：标准化运营，提升社群效能
群SOP则是专门为运营社群而设计的功能，仅适用于群聊场景。在社群运营中，许多前期工作具有高度的一致性，群SOP能够将群运营工作标准化，自动提醒员工在合适的时间推送相应的消息，显著提高运营人员的效率。
群SOP同样可以设置推送时间和推送文案，支持多种类型的文案推送。企业选择需要执行规则的群后，一到设定的推送时间，群主就会在企业微信中接收到数客互动助手的消息提醒，及时发送消息。比如，从事社群运营的企业，新建群达到一定人数时，会按照以往的操作流程在群里发布活动信息或免单信息。通过群SOP将这些流程标准化，员工只需按标准执行即可，大大简化了运营流程。
群SOP和个人SOP功能为企业运营带来了显著的提升。个人SOP提高了员工触达客户的效率，群SOP提高了员工运营社群的效率。当然，要实现更高效的运营，企鲸客SCRM软件还提供了自动拉群、客户群SOP、客户群群发、企业微信会话存档等其他便捷好用的功能，助力企业更高效地运营客户群，实现更好的转化效果。
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