企业对于员工工作沟通的管理需求日益增长，但获取员工个人微信聊天记录存在合规风险。在此背景下，企业微信SCRM的会话存档功能应运而生，为企业提供了合法、高效的沟通管理解决方案。
企业微信会话存档功能具有强大的存档能力。它支持将成员内部交流以及外部客户服务沟通内容全面存档保存。企业能够根据自身需求，灵活设置需要存档的成员范围，无论是特定部门还是全体员工，都能精准覆盖。而且，管理人员查看员工与客户的聊天记录不受时间限制，随时可调取，为工作复盘和问题追溯提供了极大便利。其保存范围广泛，涵盖文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序，甚至被撤回或删除的消息也无所遁形，确保了沟通信息的完整性和真实性。
在合规性方面，企业微信会话存档功能严格遵循法律法规。在保留会话存档前，会充分征求客户的同意，保障客户的知情权，让企业在合法合规的框架内开展工作。不过，需要注意的是，该功能无法保留企业内部职工之间的聊天记录，这进一步明确了其使用边界，避免过度侵犯员工隐私。
除了基本的存档功能，企业微信SCRM会话存档还具备风险预警和客户信息管理优势。企业可以自定义添加敏感词汇库，一旦聊天中出现相关敏感词汇，系统会在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，帮助企业及时发现潜在风险，实现风险智能化管控。同时，客户信息可永久保存，企业还能根据需要进行导出分析，为精准营销和客户服务优化提供数据支持。
此外，该功能支持按员工、关键字全局检索聊天消息，大大提高了信息查找效率，让管理人员能够快速定位关键信息。设置白名单功能则能保护敏感人员数据，确保重要信息的安全性和保密性。
企业微信SCRM的会话存档功能，既满足了企业对外部监管合规性和内部管理的需求，又充分尊重了员工和客户的权益。它以合法、高效、智能的方式，助力企业提升客户服务质量，加强内部合作效率，实现风险的有效管控。在数字化时代，这一功能无疑将成为企业沟通管理的重要利器，推动企业向更加规范、高效的方向发展。
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