企业微信会话存档是付费合规功能，需企业认证后由管理员开通，自动保存内外部聊天记录（含撤回 / 删除），并支持检索与导出。以下从开通、配置、存档与导出三方面详细说明：
一、开通前必备条件
企业认证：企业微信完成企业认证（未认证无法开通）。
管理员权限：需超级管理员或授权分级管理员操作。
二、开通与配置（管理员操作）
1. 进入后台开通
登录企业微信管理后台。
路径：管理工具 → 会话内容存档 → 开启功能。
选择版本、付费，下载并上传确认函（盖章）提交。
2. 配置存档参数
存档范围：选全企业或指定部门 / 成员（建议销售 / 客服优先）。
消息类型：勾选文本、图片、文件、语音、视频、撤回 / 删除消息、小程序等。
数据保留：2年。
客户授权：开启 “客户同意后存档”，聊天窗口提示 “内容已存档”。
3. 对接与生效（可选）
官方仅提供API 接口，需对接SCRM / 服务商实现可视化查看、检索、导出。
配置可信 IP、加密公钥、Secret，完成对接后存档生效。
三、聊天记录自动存档（无需手动）
实时自动保存：开启后，员工内外部会话实时云端存档，删除 / 撤回仍保留企业微信服务中心。
知情告知：
员工端：聊天顶部显示 “会话内容将被企业存档”。
客户端：收到存档提示，可拒绝（拒绝则无法继续聊天）。
存档内容：文字、图片、文件、语音、视频、链接、小程序、撤回 / 删除记录等。
四、查看与导出存档记录
1. 后台查看（对接SCRM后）
按成员、客户、时间、关键词检索单聊 / 群聊记录企业微信服务中心。
支持敏感词预警、聊天统计、合规审计企业微信服务中心。
2. 导出记录（管理员操作）
路径：管理后台 → 会话内容存档 → 导出存档记录。
筛选：起止日期、成员 / 客户范围、消息类型。
格式：Excel（结构化）、PDF（带时间戳）、HTML（保留媒体链接）。
生成：系统加密打包，提供下载链接（含操作人、哈希值，具备法律效力）。
五、本地备份
电脑端：左下角菜单 → 设置 → 通用 → 聊天记录备份 → 备份到电脑。
仅存备份时间点前记录，新消息需手动重备，不支持合规审计。
六、常见问题
员工拒绝存档：拒绝后该员工记录不存档，管理员可调整范围。
客户拒绝存档：员工无法继续聊天，合规场景建议开启授权。
数据安全：存档数据加密存储，仅授权管理员可见，防止滥用。
企业微信会话存档通过开通权限→配置规则→自动存档→检索导出四步，实现聊天记录合规留存。官方API需对接SCRM，本地备份仅作补充。
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