很多企业在开通企业微信会话存档之后，很容易把它的价值局限在“事后调阅聊天记录”上，只在出了客户纠纷、员工违规的问题之后，才去后台翻找记录，完全没有发挥出这套系统的前置风控价值。实际上管理员通过企鲸客的会话存档后台，可以查看所有开通存档权限的企业成员的全量聊天记录，清晰区分外部联系人和内部群聊、外部客户群的所有企微对话内容，哪怕是客户已经撤回的消息、员工私下删除的聊天记录，甚至是双方的转账交流和具体金额，都会完整保留在归档记录里，实现对员工沟通内容的全面覆盖，不会漏掉任何关键信息。

　　基于这些完整留存的聊天记录，企业可以非常详细准确地掌握员工在售前跟进、售后服务、客户咨询全流程里的真实工作状态，不用再靠员工手动填的跟进报表来判断工作饱和度，直接通过聊天看板就能统计出每位员工的消息回复时长、沟通频次、服务规范执行情况，把员工的沟通服务效率和质量完全纳入可管理的范围，运营团队可以针对性地找出服务过程里的共性问题，优化全流程的服务标准，后续做客户满意度调查的时候，也不用再靠主观的抽样问卷，直接从真实的对话内容里提取客户反馈，得到的结果会比过去可靠很多。

　　为了把风控能力从“事后追溯”升级成“实时预警”，企鲸客在原生会话存档的基础上，额外开发了两大核心风控功能：员工违规监控和客户群监控，从单聊和群聊两个场景堵住所有风险漏洞。

　　其中员工违规提醒功能，管理员可以在后台的【非法提醒】板块，精准选择已经开启聊天内容存档的员工，不用给全公司所有人统一套用一套规则，而是可以根据不同岗位的业务特性，给销售岗、客服岗、售后岗分别设置不同的违规监控敏感词库，同时给不同的违规等级匹配不同的通知接收人，比如普通的服务话术不规范通知部门主管，涉及私收货款、泄露机密的高风险行为直接同步给合规负责人。当员工本人或者对接的客户在聊天中触发了预设的敏感词内容，系统会立刻向提前设置好的通知人推送告警，不用等问题发酵之后才后知后觉，所有的违规行为都会自动记录在违规监控列表里，清晰展示员工和客户触发敏感词的完整对话上下文，方便管理者快速定位问题、跟进处理。

　　而客户群提醒功能，专门解决社群运营里的常见痛点：很多企业的客户群运营到一定规模，难免会混进竞品的卧底、发广告的羊毛党，在群里乱发外部链接、小程序、二维码图片，甚至恶意挖走群里的客户，直接损害企业的利益。管理员提前在后台设置好客户群的敏感词和敏感行为规则之后，一旦群里出现违规内容，对应的客户群主或者提前设置好的违规提醒接收人就会立刻收到告警，第一时间进群处理，把损害企业利益的行为掐灭在萌芽阶段，大幅降低社群运营的维护成本，更好地维护企业的私域资产安全。

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