SCRM系统也是社交化客户关系管理系统，也叫微信SCRM系统，社交化SCRM系统。

　　1、员工离职，客户不流失

　　以前在微信上，员工离职，如果没有尽快完成交接和客户维护，可能会造成客户流失，损害企业价值，损害企业信誉。利用企业微信，可以通过离职继承、在职继承等功能，将客户批量转移给本岗位其他员工，避免客户流失，方便交接。

　　2、会话存档监管员工聊天记录

　　以前企业出于隐私保护，无法实时智能监控员工个人微信聊天记录，无法进行更严格的合规审核。尤其是记录被注销删除后，就再也没有依据了。而且聊天记录、文件图片等内容时效变短，过期了也无法查看。

　　企业微信推出了会话存档功能来解决这个问题。企业会话存档功能开启后，存档人员可以对与客户的聊天记录进行实时存档，满足企业的监管要求。注意：开通会话存档功能后，企业需要进行二次开发才能使用，需要一定的人力财力，耗时较长。对于暂时无法开发会话存档的企业，可以直接使用企鲸客scrm系统来实现会话存档的直接使用。

　　3、自动应答欢迎语

　　企业微信支持添加好友自动回复和发送欢迎信息。但需要注意的是，企业微信自带的回应欢迎语，不能根据渠道、部门或员工的不同而个性化。要实现个性化的欢迎语，可以使用scrm系统的个性化欢迎语功能。

　　不仅可以针对不同员工和部门设置不同的欢迎语，还支持插入客户昵称、销售昵称等信息，更加真实友好。还支持发送文字、视频、小程序、链接等多种格式。

　　4、加好友自动打标签

　　企鲸客scrm系统可以为企业微信创建不同的员工代码来获取用户。客户添加员工好友时，可以通过好友、自动标签等方式自动发送个性化的欢迎语。员工活码永不过期，有自己的渠道统计和分析功能。

　　此外，企鲸客还具有聊天记录云存储、聚合聊天、频道活码、标签管理、客户画像、离职继承、群组拆分数据统计等功能。，可以帮助企业精细化管理企微号和群，精准洞察用户需求，建立私域流量池，为用户提供温暖服务，深挖用户价值，从而提升转化效果。