scrm管理软件的相关功能：

　　1、可以实现企业微信聊天记录信息云存储

　　企业微信的重要功能之一就是沟通。引入企业微信后，企业微信内部、企业微信与个人微信之间的所有聊天记录和客户信息都可以在SCRM后台存储和备份。万一问责了，可以随时随地查询导出。

　　2、可对企业微信聊天记录进行监督

　　我们知道现在很多公司的员工在工作中都会使用企业微信进行交流。在使用的过程中，领导或者老板是没有办法看到自己平时的聊天记录的。如果员工工作被动，恶意辱骂客户，无法通过企业微信了解具体情况。我们可以对微信员工和客户，员工和员工，单聊和群聊进行监督。而且，SCRM实时监管包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

　　3、可预设敏感词、敏感行为

　　设置敏感关键词，员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为，系统即时通知管理员，有效杜绝飞单私单走单等风险。

　　企业用scrm管理软件的好处

　　1、企业组织文化束缚

　　SCRM对很多人来说还是陌生的，大家都不知道SCRM的战略。同时，由于SCRM是交互式的，许多企业对客户交互和可能出现的不可控情况不太了解。但如果你想获得口碑，你必须需要社交媒体。不管你喜不喜欢，客户都会讨论你的产品，这也是很多公司害怕的，失去控制。

　　2、资源需求大，面临资源不足

　　一套完整的SCRM运行时，需要有一个多部门、跨团队的合规策略，由业务、法务、规划团队定制。在确定了明确的目标后，可以通过不同的发射模拟来调整产品。这需要管理层的高度支持，以进行真正的变革，这反过来涉及招聘新员工，开展新的培训和更多的资源。

　　3、收集、反馈

　　Scrm帮助企业提供服务工具，希望企业的中心是以用户为中心，所以无论是负面评价还是正面评价都是不可避免的。负面评论要在确认确实存在问题后，迅速承认并改变。我们还应该收集积极的方面，这对鼓舞士气也有很大的作用。