现在scrm系统更加全面了，包括客户管理，客户统计，客户标签，自定义信息，客户迁移，黑名单功能，流失提醒等，包括整个客户管理和客户群管理，企业风控等等，销售的一些管理，对企业帮助更大。

　　完整的scrm系统都包含哪些功能呢？

　　线上与线下的客户打通：整合各平台（微信、阿里、京东、拼多多等）客户与商家下线客户，实现用户在线和数字化。

　　客户互动：通过直播、短视频、文本内容与用户进行互动，这些一般可以借助外部平台。但平台可以提供完整的互动内容，对用户的反馈进行分析。

　　客户画像：消费标签、互动标签、传播能力标签、行为标签等。

　　会员运营：会员等级、会员积分、会员特权、会员营销；会员现在后，实现可触达、可运营，才能形成自己的私域流量，最终提升复购、转化、传播、建立品牌信任。

　　营销玩法：线上活动发布（红包、分享有礼、抽奖、满减）。

　　数据分析：流量分析、消费数据、活动分析。

　　员工管理：对销售、门店人员的销量、互动、服务等任务进行传达、考核和分析。

　　客户分析归一化：客户行为数据的分析维度随着业务场景和渠道的叠加而呈现指数增长和差异化现象。在建模和分析的过程中进行归一化处理，得到易于理解和解释的客户洞见。

　　标签处理语义化：对标签按维度建立矩阵式分层体系。当我们对内容和客户打标签的需求越自动化，越精细，则标签体系就越庞大。在使用标签的场景中，通过语义自动匹配标签，筛选客户分群和内容。

　　创意内容个性化：采用推荐算法，引入周期、地域、渠道、话题、场景、客户旅程、客户PII、客户行为等更多的维度对内容和客户做自动匹配。借助平台的开放API接入能力，在用户触点自动化推送和呈现优化的内容。