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企业微信管理系统的四大好处

Feb 08, 2023

  为大家介绍的是企业微信管理系统的四大好处,让我们一起来看看吧!
  一、员工离职客户可继承、无客源流失
  当员工离职的时候,就会把客户给带走,给企业造成损失,因此这一好处也是企业的最大痛点。
  在使用企业微信进行客户运营管理时,客户是属于公司资产的,这样即便有员工离职,通过企业微信后台的离职继承功能,企业管理员就可以分配给其他在职的员工,这样的话,客户资源就不会随着员工的离职而流失、客户服务也不会因此而中断,企业的资产就能够得到保护了。
  所以,将企业微信用好,对降低企业资产损失是有帮助的,这也是为什么越来越多的企业使用微信的原因之一。
  二、会话存档,敏感词汇拦截
  我们都知道,当我们使用普通微信为客户提供服务时,无论是删除还是撤回,企业根本无法知道员工与客户的聊天内容。但使用企业微信后,企业可以控制员工与客户聊天的内容。
  一方面,为了避免服务过程中客户的人为风险和情绪问题,企业可以设置聊天敏感词。当成员触发这个敏感词时,可以直接拦截发送。设置敏感词可以提高客服质量。
  另一方面,如果我们企业想要全面及时的了解员工与客户的沟通记录,可以开通企业微信对话存档功能。但需要询问员工和客户的意见,双方的对话记录在双方同意后由系统保存。
  利用该功能,企业可以随时查看员工与客户的沟通记录,对聊天内容进行回顾和整理。而且如果有客户投诉,聊天记录将是还原真相,保证公平公正,提高客户满意度的有力证据。
  三、数据可视化,客户统一管理
  通常在操作客户时,员工接触到的数据不仅复杂、繁杂、混乱,而且还得手工处理和登记。这样效率很低,是普通微信运营客户的一大痛点。
  比如一家企业,个人微信好友超过1000,日常聊天记录、朋友圈等数据都需要我们人工操作。如果进行统计,可想而知工作量有多大,人力物力没有得到高效利用。
  这时候就可以利用企业微信的工作台,帮助企业更好地管理关于客户的所有数据,比如每天新增用户数、流失用户数、活跃用户数,这些数据都可以在后台随时看到,从而提高企业的运营效率和员工的工作效率。
  四、可制定标准SOP,提高客户体验
  此外,为了推动业务层面的客户服务标准的发展,我们在后台会话质检功能是能看到数据的显示,客户的响应速度以及服务次数的。
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