你知道SCRM系统是如何管理企业客户的吗?一起来看看吧。

　　1、通过SCRM系统与客户建立联系

　　SCRM系统是为企业维护客户而存在的。SCRM系统向潜在客户销售产品和企业服务，并通过销售过程将潜在客户转化为正式客户。SCRM系统通过对客户的筛选和分析来判断哪些客户是感兴趣的客户，然后将这些客户分配给业务员。通过SCRM系统，可以很好地培养线索。

　　2、通过SCRM系统维系客户关系

　　企业要想长远发展，必须留住客户。企业可以通过SCRM系统定期维护新老客户，定期拜访客户，询问产品使用情况，是否需要售后服务，让客户感觉到自己被重视，维护客户关系也能给企业带来更多的收益。SCRM系统也可以识别一个有价值的客户。SCRM系统通过后台数据分析客户的喜好和需求，通过定制化服务提高客户满意度，从而留住客户。

　　3、SCRM系统修复客户关系

　　很多时候，企业不能及时回答客户的问题，客户的问题不能及时解决，很容易导致客户流失。SCRM系统记录了所有客户的信息，可以及时将客户的需求反馈给企业，企业也可以及时了解客户的情况，反馈和解决问题。这种快速反应是SCRM系统的优势，对客户关系管理非常重要。总之，SCRM系统是维护客户关系最重要的工具。它的出现不仅可以加强企业的管理，提高企业的销售率，还可以及时发现销售中存在的问题。企业之间的竞争，归根结底是客户资源的竞争。谁掌握了客户资源，谁就掌握了市场的核心竞争力。企业要想留住客户，就必须做好客户关系管理，全心全意为客户服务。