企业可能很难维持老客户，控制销售大局。管理和维护客户并不是那么容易的，尤其是在客户数量较多的情况下，很难做新客户而忽略老客户。在这种情况下，企业会选择scrm系统来帮助自己维护老客户。

　　一、做好售后跟进

　　售后服务是老客户管理的首站。企业根据客户反馈及时响应，让客户真正满意。觉得待遇好的客户自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。企业可以使用scrm自动反馈客户投诉，提醒销售人员尽快处理，并记录在系统中，确保处理及时有效。及时解决客户投诉，恢复客户信任，也能提高客户回报。

　　二、实施有针对性的营销

　　scrm系统可以帮助企业更好地管理客户信息，建立客户档案。除了记录客户的基本信息，还包括客户的爱好、习惯、销售跟进、客服咨询记录、产品采购历史等，保证企业对老客户有全面的了解。每个顾客都有不同的需求。企业可以根据scrm系统分析客户数据，挖掘老客户的真实需求，然后针对不同地域、不同年龄、不同需求的老客户进行针对性营销，老客户会更愿意购买。

　　定期回访老客户

　　scrm系统为企业提供客户解决方案，为老客户提供一套营销解决方案，为客户提供一套营销解决方案，让客户感受到企业的诚意。scrm系统通过对老客户信息的归档，区分客户的重要性，明确客户信息。然后设置不同类型的老客户联系内容，定期联系老客户，在企业介绍新产品或推广信息，在客户生日、节假日或客户购买日问候客户，送小礼品。对于企业的大客户，甚至可以推动邀请参与活动，实现客户转化，让客户服务在客户管理中具有重要意义。