SCRM管理系统帮助企业统一管理客户，满足自身需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售管理流程，提高公司业绩。客户管理系统不仅是一种管理模式，也是一种管理方法。具体来说，SCRM管理系统主要包括以下三个功能。

　　一、客户关系管理集成一体化

　　客户管理是SCRM管理系统的前提。在传统的手工、手工和纸质的客户管理机制中，客户名称、企业、固话、智能手机、详细地址等相关信息存储在各个部门、人员和设备中。公司不知道哪些客户或者客户有什么需求，无法提供人性化的服务。

　　SCRM管理系统可以帮助公司和企业统一存储大量的客户数据，并使用统一的文件格式、标准的分类、严格的管理和清晰的显示权限，不仅是客户的姓名、电话号码等基本信息，，还能更方便的从接触开始就全面统计客户的每一个服务过程，而这些都将永久保存在系统中，不可能被人事调整或员工离职所干扰。优秀的客户关系管理系统还可以通过客户数据传输和客户再分配来回收客户数据，可以帮助企业积累客户数据和管理经验，为下一个流通环节做好充分准备。

　　二、营销管理集成一体化

　　跟进不及时，方法不科学，销售效率低，都是实效环节常见的管理问题。SCRM管理系统可以从销售线索、客户回访、市场销售合同签订、合同催收、售后维修服务到关系维护进行全程跟踪和监督。同时配合系统提供各类跟进、待办事项、行程安排、评论等即时提醒，督促业务员有序、准确、高效地跟踪每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售时间，提高销售通过率。

　　在SCRM管理系统中，可以通过等待调查统计、等待邮件、等待关联、等待提醒等方式对销售计划进行不断细化和量化分析，并且可以实时跟踪监控销售指标和销售人员的执行情况。SCRM管理系统还提供申请无联系回收、间隔无联系回收、跟进不成功、逾期跟进、逾期催收、销售人员主动放弃等跟踪管理策略，完成客户资源的回收。此外，系统还提供了一个真正销售商业智能信息的工具——客户推荐手机联系人，根据企业销售数据自动推荐最理想的客户信息。这种基于真实数据库的先进销售理念和跟进方式，会让销售的准确率和效率翻倍。

　　三、售后工作集成一体化

　　客户需求包括潜在用户、目标客户群、成功客户、用户、VIP、经销商、分销商、区域代理等，可以是分类繁琐的大量群体。每个品类、每个客户都是高度个性化的，然后涉及购买、交易、收款等历史记录。如果没有先进的SCRM管理系统的管理，就不可能全面了解和掌握客户的满意度、问题和烦恼。