管理和维护客户并不是那么容易的，尤其是客户数量多的时候，很难一个是新客户，会忽略老客户。在这种情况下，企业会选择scrm系统协助企业维护老客户，然后scrm我们能做什么？接下来，让我们来看看。

　　一、做好售后跟进

　　售后服务是老客户管理的首站，因为企业要根据客户的反馈及时回复，让客户感到真正满意。这样客户才会觉得自己受到了良好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的善意也会自发产生。

　　为了确保及时有效处理客户投诉，企业可以使用scrm自动反馈客户投诉，提醒销售人员尽快处理，并记录在系统中。这样就能够及时解决客户投诉，恢复客户信任，同时也能提高客户回报率。

　　二、实施有针对性的营销

　　scrm系统可以帮助企业建立客户档案，记录客户的基本信息，还包括客户爱好、习惯、销售跟进、客户服务咨询记录、产品采购历史等，以确保企业对老客户的全面了解。

　　每个客户都有不同的需求，企业可以根据scrm系统分析客户数据，挖掘老客户的真实需求，然后针对不同地区、年龄和需求的老客户进行有针对性的营销，老客户会更愿意购买。这就是scrm系统的优势，可以帮助企业更好地管理客户信息，提高营销效率。

　　三、定期回访老客户

　　scrm提供了一套营销解决方案，专门针对老客户，让客户感受到企业的真诚。通过老客户信息归档，scrm可以清晰区分客户的重要性，并设置不同类型的老客户联系内容，比如定期联系老客户，向客户推广新产品或信息，还有在客户生日、节日或购买日问候客户，甚至送小礼物。对于企业的大客户，scrm甚至可以推动邀请参与活动，实现客户转型，使客户服务在客户管理中具有重要意义。