今天我来给大家介绍一下企业微信SCRM中的一个非常实用的功能。企业管理员可以设置特定的关键词，一旦员工或客户发送信息中包含这些关键词，就会被有效拦截。这些关键词可以包括特定词汇、邮箱地址、手机号码、红包等。
如果员工发送的消息被拦截了，他们会收到相应的警告提醒，或者直接无法发送该消息。同时，企业管理员还可以在后台查看敏感词拦截记录，这样就能及时知道是哪位员工说了什么敏感词，方便企业及时管理员工。不仅可以保护企业的信息安全，还可以促进员工遵守企业的规章制度，让企业更加高效运营。
企业微信SCRM的会话存档模块有一个很重要的功能，就是敏感词监控。相比企业微信自带的敏感词监控功能，它的监控范围更广，力度也更大。
不管是私聊还是群聊，都可以进行监控。一旦触发敏感词，企业微信SCRM系统就会实时记录。如果需要了解涉及敏感词的聊天记录上下文，大家可以到企客宝SCRM系统中查看会话存档，从而更准确地评估是否违规。可以帮助企业更好地管理职工的聊天内容，保护企业的利益和形象。
除了监控敏感词，企业还可以监控客户删除行为。一旦客户单方面删除了员工，员工企业微信端就会收到“删除提醒”消息，员工可以知道是哪位客户删除了自己，并第一时间采取挽回动作，避免客户流失。
此外，企业管理员还可以通过企业微信SCRM来查看“删除客户日志”，无论是员工删除外部联系人、还是被外部联系人删除、又或是被转接成员删除，系统中都会有相应记录，便于及时干预挽回客户。
企业微信SCRM的敏感词拦截功能可以帮助企业更好地规范员工的客户服务行为，避免员工的不合规言语给企业造成损害。
想必大家都知道，员工在处理客户服务时，如果使用不当的言语，可能会引起客户的不满，甚至会给企业带来不良的影响。因此，企业微信推出了这个敏感词拦截功能，可以及时拦截不合规的言语，保护企业的形象。使用这个功能非常简单，只需要在企业微信的管理后台设置好敏感词列表，当员工发送含有敏感词的消息时，系统就会自动进行拦截，并提醒员工修改。
通过使用企业微信的敏感词拦截功能，企业可以更好地规范员工的客户服务行为，避免不合规言语给企业带来损害。
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