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scrm系统有哪些管理功能

Jun 05, 2023

  员工每天要处理大量的客户私信,如果回复不及时就会影响客户服务体验。此外,很多客户的问题是相同的,重复回答也浪费时间。因此,我们可以将常见问题提炼出关键词,并建立快捷回复话术库来使用scrm系统。这样员工只需一键发送文字、图片、链接等内容即可快速回复客户信息。当聊天内容触及到关键词时,系统还能自动推荐适合的话术库中的回答。
  当员工离职或岗位变动时,企业需要及时继承他们手上的客户以避免服务中断和流失。使用scrm系统中的客户迁移功能可以完成离职继承和在职继承,并同时迁移相关画像如标签、历史聊天记录和订单动态等信息。这方便新接替员工了解客户并无需从头开始跟进。
  社群管理过程中,员工需要及时处理群内骚扰信息以避免对其他成员造成负面影响。企业可以设置提醒功能,在出现违规内容或带有二维码图片、小程序、链接等消息时立刻通知员工进行处理。营销群还可以设置订单意向关键词如“价格是多少”来利用系统自动提醒发现商机并跟进。
  为了实现更高效率且智能化地处理多媒体渠道下的客服服务,企业微信scrm管理软件公司增加了多媒体智能云解决方案平台,并结合传统人工智能平台与传统客服中心平台共同运作接收语音和多媒体渠道接入。该软件旨在为企业微信销售SCRM管理系统提供支持以便于规范员工行为并优化企业绩效考核表现。
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