SCRM私域运营工具功能介绍

Oct 18, 2023

　　SCRM（Social Customer Relationship Management）是一种私域运营工具，其特点在于能够实现多渠道的无缝协作，帮助企业与顾客进行销售、营销和服务交互。这种高效的互动促进了管理的增长，同时为客户提供更新颖的交互过程，实现增新留老，并把客户沉淀到企业的流量中。

　　以下是关于SCRM的一些主要功能：

　　1. 批量添加好友功能

　　导入提示批量通过好友申请，可以智能一键通过好友。

　　2. 私域引流功能

　　通过全方位的渠道吸引有意向的用户，以此扩大企业的私域流量空间。

　　3. 个性设置功能

　　针对来自不同渠道的客户，可以设置不同的回复方式，包括快速回复和定向群发等操作功能，实现千人千面的个性化运营，为客户提供专属体验。

　　4. 通道活码引流功能

　　全道线索的引入，通过扫码分配到不同的销售中，解决了客户分配的问题；不同渠道对应不同的活码，智能化地识别顾客从哪一个渠道进来的标签，以此追踪获客轨迹。

　　5. 客户管理功能

　　负责客户服务号码的管理，分配客户、客户服务号码处理的问题数和内容，提高沟通效率，提高转化提示能力。

　　6. 客户画像功能

　　即时显示客户的基本信息，跟踪顾客的路线，设定智能标签，快速了解顾客意向，引导顾客转化。

　　7. 智能回复功能

　　具有机器人，客服根据知识库内容，快速的回复客户。

　　8. 裂变功能

　　多重玩法，帮助企业指数级获客，通过诱人奖品、任务海报作为支撑，多种玩法助力企业吸引更多客户。

　　9. 社群分裂功能

　　利用标记群组与自动建立群组的结合使用，容易实现私域社群客户的高速增长。

　　10. 社群管理功能

　　具有内建群互动、群发提醒、群积分、群组管理等完善的运作能力，自动运行能力实现群高效管理。

　　11. 私域保留功能

　　私域流量池快速沉淀，有效触及用户，帮助企业保留用户，高效转化。

原创文章，作者：企鲸客SCRM，如若转载，请注明出处：https://www.qijingke.com/blog/2394.html

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