企业微信scrm客户画像有什么作用

Oct 31, 2023

　　在使用企业微信SCRM进行客户运营时，我们可以通过记录客户的行为、喜好和消费来完善客户画像的建立，从而更好地与客户建立联系。那么，有没有自动记录客户画像的功能呢？

　　客户画像是什么？当我们点击企业微信客户的头像，信息页面会显示客户的基本信息，如在线姓名、备注、进群时间等，这些都可以视为客户画像的一部分。此外，我们还可以利用企业微信SCRM的标签功能，对客户进行专属标签，进一步丰富客户画像。因此，可以说客户画像是客户所有信息的集合。

　　然而，企业微信SCRM的客户信息功能相对基础，我们只能看到客户自己填写的一些基本信息。至于客户的行为轨迹，例如何时点击我们的产品页面、查看我们朋友圈的次数等，都是无法追踪的。这对我们的精细化运营是不利的。

　　为了解决这个问题，我们推荐大家尝试使用企鲸客。它可以帮助企业自动生成详细的客户画像，不仅包括客户的基本信息，还包括客户的各种行为趋势。例如，客户是否开通了我们的产品链接和朋友圈、参加了哪些活动、购买了哪些产品等。这些数据非常全面，构成了完整的、立体的客户画像。

　　关于客户画像的信息越多，我们就越了解客户。接下来，我们来看看具体的客户画像对企业有什么影响。首先，通过分析客户画像，我们可以了解产品的潜在客户，并针对特定人群进行营销。其次，我们可以通过标签分类来统计不同城市、不同性别、不同人群的情况。此外，客户的点击次数可以反映他们的购买意向，从而帮助我们评价产品推广效果。最后，通过客户画像功能，我们可以记录客户的动态、每一次客户谈话以及是否打开文件等信息，让员工及时跟进客户并提供高效服务。

　　以上是关于企业微信SCRM客户画像的相关内容。希望这些信息能够帮助你更好地了解和使用企业微信SCRM进行客户运营。

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