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scrm系统与crm系统区别是什么

Nov 18, 2023

  近期,我们看到很多商家开始热衷于使用scrm系统来玩转微信的私域流量。那么,scrm系统和传统的CRM到底有什么区别呢?
  传统CRM,作为企业的客户关系管理系统,主要存放的是客户相对静态的数据,主要价值在于围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于记录和整理客户信息,避免与客户的沟通出现混乱,支持根据不同人员划分权限,有效帮助销售团队规范和流程化工作,提高内部协作效率。
  销售漏斗、智能报表等强大功能则有利于销售分析决策,促进交易的完成。但传统CRM操作复杂,学习成本过高,很多用户反映不能有效挖掘和利用销售线索,销售漏斗功能与真实业务流程脱节,难以增加企业销售收入,提高客户保留率。
  而随着社交经济的兴起,社交化和短视频商业生态加速发展,成为企业运营私域流量的沃土,在提高客户转化率和粘性方面发挥了巨大作用。在这样的背景下,scrm系统(SocialCRM)因社交化的优势受到越来越多商家的重视和青睐。scrm系统定义为:利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。
  与传统CRM相比,scrm系统更多的是作为营销应用工具来使用,它强调的不是管理,而是以用户为中心的经营和参与。
原创文章,作者:企鲸客SCRM,如若转载,请注明出处:https://www.qijingke.com/blog/2520.html
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