在选择SCRM管理系统时，企业需要综合考虑多个因素，以确保所选系统能够满足其特定的业务需求并带来实际效益。以下是一些关键的选择步骤和考虑因素：

　　1、明确业务需求：首先，企业需要明确自己的业务需求和发展方向。这包括确定希望通过SCRM系统实现的目标，例如提升客户满意度、增加销售额、优化客户服务等。明确业务需求有助于企业筛选出真正符合其需求的SCRM系统。

　　2、考察系统功能：企业需要评估SCRM系统的功能是否齐全且符合需求。关键功能可能包括社交媒体监听与分析、客户信息管理、数据分析与决策支持等。此外，系统还应具备易用性、稳定性和安全性等特点，以确保用户能够轻松上手并保障数据安全。

　　3、考虑集成性：企业在选择SCRM系统时，需要考虑其与企业现有系统的集成能力。一个能够与企业其他系统（如ERP、CRM等）无缝集成的SCRM系统，将有助于实现数据共享和流程优化，从而提高企业运营效率。

　　4、评估厂商实力：选择有资质、有经验、信誉好的SCRM系统厂商是非常重要的。企业可以通过查看厂商的案例、客户评价以及市场口碑等方面来评估其实力。同时，了解厂商的服务保障，如售后服务、技术支持等，也是确保系统稳定运行的关键。

　　5、考虑成本效益：企业在选择SCRM系统时，需要综合考虑系统的价格和功能。虽然价格是一个重要的考虑因素，但企业不应仅仅追求低价而忽略了系统的实际价值。相反，企业应选择性价比高的SCRM系统，并在考虑后期使用成本（如维护、升级等）的基础上做出决策。

　　6、参考行业推荐：了解行业内其他企业使用的SCRM系统以及它们的评价，可以作为选择的参考。此外，可以关注行业权威机构或媒体发布的SCRM系统评测和排名，以获取更全面的信息。

　　企业在选择SCRM管理系统时，应综合考虑业务需求、系统功能、集成性、厂商实力、成本效益以及行业推荐等因素。通过仔细评估和比较不同选项，企业可以选择到最适合其需求的SCRM系统，从而实现业务增长和客户满意度的提升。