使用SCRM管理系统涉及多个步骤，以下是一些关键的使用指南：

　　1、明确目标和需求：企业需要明确使用SCRM系统的目标和需求。这有助于企业更好地利用系统的功能，提高工作效率和效果。

　　2、选择合适的系统：根据企业的需求和预算，选择适合的SCRM系统。可以参考各种资源和评价，了解系统的特点和用户反馈，确保所选系统能够满足企业的需求。

　　3、建立全面的消费者数据库：利用SCRM系统收集和管理客户数据，建立全面的消费者数据库。通过对消费者画像的分析，企业可以更好地了解目标受众的特点和需求，从而制定有针对性的市场策略。

　　4、导航到设置页面并配置功能：在系统界面中，找到并点击“设置”选项。根据企业的需求，配置相应的功能，如会话存档功能等。定义存档规则，确保系统能够按照企业的要求进行自动存档。

　　5、实时监测与分析：利用SCRM系统的实时监测功能，关注社交媒体上与企业相关的信息。通过系统提供的数据分析功能，提取有价值的信息，作为企业决策的依据。

　　6、积极互动与回应：通过SCRM系统，与消费者进行积极互动和回应。及时处理客户的问题和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

　　7、更新数据库中的信息：确保SCRM系统中的数据保持准确和最新。及时将最新的客户信息和活动数据输入系统，以便进行更准确的分析和决策。

　　8、持续学习和优化：随着业务的发展和市场的变化，企业需要不断学习和优化使用SCRM系统的方式。关注系统的新功能和更好实践，及时调整策略，以提高系统的效果和价值。

　　请注意，不同的SCRM系统可能具有不同的操作界面和功能设置，因此在使用过程中，建议参考系统的用户手册或在线帮助文档，以获取更具体的操作指南和更好实践建议。同时，定期参加与SCRM相关的培训和研讨会，也可以帮助企业更好地掌握系统的使用技巧和方法。