在销售管理SCRM中实现客户服务与支持，主要涉及到以下几个方面：

　　通过SCRM系统，企业可以建立全面的客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、服务记录等。这些详细的数据使得企业能够更深入地了解客户的需求和期望，从而为他们提供更加个性化的服务。

　　SCRM系统支持多渠道沟通，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，这使得企业能够根据客户的偏好和习惯，选择最合适的沟通方式进行交流。通过及时、有效的沟通，企业能够解决客户的问题，满足他们的需求，从而提升客户满意度。

　　SCRM系统还具备自动化的客户服务功能。例如，系统可以自动发送生日祝福、节日问候等，增强与客户的情感联系。同时，系统还可以根据客户的购买历史和浏览行为，推送相关的产品信息和优惠活动，提供个性化的服务体验。

　　为了进一步优化客户服务流程，企业可以在SCRM系统中设置标准化的服务流程，确保客户服务的高效、精准和优质。这包括快速响应客户的咨询和投诉、提供解决方案、跟踪服务结果等。

　　通过SCRM系统的数据分析功能，企业可以深入挖掘客户数据，发现客户的潜在需求和痛点，从而针对性地改进产品和服务，提升客户满意度。

　　通过利用SCRM系统的各项功能，企业可以在销售管理中实现高效、优质的客户服务与支持，从而增强与客户的联系，提升企业的竞争力和市场份额。