企业微信作为一款强大的办公工具，其会话存档功能为企业的沟通管理提供了有力支持。通过会话存档，企业能够留存员工与客户、员工与员工之间的聊天记录，以便后续查阅、分析和监管。

　　然而，在使用过程中，许多企业也遇到了一些常见问题。本文将针对这些问题进行详细解答，帮助企业更好地利用企业微信会话存档功能。

　　一、企业微信会话内容存档功能是什么

　　企业微信的会话内容存档功能允许企业在获得员工和客户同意的情况下，对内部或外部沟通的聊天记录进行实时存档。管理员可以通过后台查看这些记录，以便于监管和分析。这一功能对于保障企业信息安全、提升服务质量、规范员工行为等方面发挥着重要作用。在实际业务运营中，当企业面临客户纠纷时，存档的聊天记录可作为重要凭证，清晰还原沟通过程，有效维护企业与客户的合法权益。同时，管理层能通过分析员工的沟通记录，了解员工的工作状态和沟通方式，及时发现问题并进行指导，提升团队整体的工作效率。

　　二、什么样的会话消息可以被存档

　　会话存档功能覆盖了多种消息类型，包括文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序等。甚至包括已删除或撤回的信息，都能被完整存档，且聊天消息保存时间是永久的。这意味着企业可以获取全面的沟通记录，为业务分析和纠纷处理提供充分的数据支持。例如，在业务合作洽谈中，双方通过图片和文件传递的重要资料，即使被误删，也能在存档中找到，确保合作的顺利推进。对于语音消息，存档后可进行转文字处理，方便管理员快速浏览关键信息；视频和小程序内容的存档，则能完整保留业务推广过程中的重要素材。

　　三、会话存档能不能设定存档范畴

　　企业可以设定特定员工的存档范畴。一旦员工同意，企业即可获取其沟通内容。企业微信官网会根据存档员工数和购买时长来计算服务费用。企业可以根据自身的管理需求，灵活选择需要存档的员工范围，确保重点监管关键岗位或业务环节的沟通情况。比如，销售部门直接与客户对接，其沟通记录与业务成交密切相关，通常会被纳入存档范畴；客服团队的聊天记录则能反映客户服务质量，便于企业优化服务流程。对于行政、财务等内勤岗位，企业可根据实际需求决定是否存档。在费用方面，若企业有50名员工需要存档，按年购买的费用会比按季度购买更优惠，企业可结合预算和使用周期合理选择。

　　四、开通前的记录可以看到吗

　　开通会话存档功能之前的聊天记录是无法被存档的，只有开通之后产生的聊天记录才能被保存。因此，企业在决定开通该功能时，需要明确这一点，并提前做好相关沟通记录的备份工作（如有需要）。对于一些正在进行中的重要项目，若在开通功能前已有大量沟通，企业应安排员工将关键聊天记录截图、导出文件或手动整理成文档进行保存，避免因功能开通时间问题导致重要信息丢失。特别是涉及合同洽谈、方案讨论等核心业务的沟通，提前备份能为后续项目推进提供有力保障。

　　五、客户可以拒绝存档吗

　　客户完全有权拒绝存档。只有当外部联系人（客户）同意后，企业才能存档与其的沟通内容。如果客户拒绝，企业将无法获得相关聊天记录。企业在开展业务过程中，需要尊重客户的选择权，并通过合适的方式向客户说明存档的目的和用途，以提高客户的接受度。例如，企业可以在与客户首次沟通时，清晰告知客户会话存档是为了更好地记录服务细节，便于后续跟进和解决可能出现的问题，让客户了解存档不会泄露其个人隐私，且能保障服务质量。对于注重隐私的客户，企业应耐心解释，避免因强制存档引发客户反感。

　　六、客户拒绝存档后，还可以和客户聊天吗

　　这取决于企业的设置。如果企业未勾选 “当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务” 的选项，客户拒绝存档不会影响与员工的继续沟通。如果勾选了该选项，拒绝存档的客户将无法看到或回复员工的消息，除非他们改变设置，同意存档。企业需要根据自身的业务特点和客户关系管理策略，合理设置这一选项。对于以客户体验为首要目标的企业，如电商平台的客服部门，通常会选择不勾选限制选项，即使客户拒绝存档，也能保持正常沟通，避免影响客户购买体验；而对于涉及金融、法律等对沟通记录有严格监管要求的行业，企业可能会勾选限制选项，以确保业务沟通的可追溯性，符合行业合规标准。

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