企业微信凭借其丰富多样的功能,为企业与客户之间的沟通搭建了便捷的桥梁,有力地推动了业务的发展。为了保障企业的顺畅运行,进一步强化内部监管,不少企业纷纷启用了会话内容存档功能。这一功能犹如企业运营中的“守护者”,能够实时保存员工与客户的聊天记录,不仅为企业提供了便捷的查询途径,方便企业随时追溯沟通细节,还有助于规范员工的职业行为,确保服务质量和企业形象。接下来,我们将为您逐一解答关于这一功能的疑惑。
企业微信的会话存档功能,简单来讲,就是对公司在内部结构交流,比如部门之间的协作沟通,或者外部客户服务过程中产生的交流与沟通内容进行即时存档。一旦企业成功开通了此功能,并且获得员工与客户的明确同意,管理员便拥有查看相关聊天记录的权限。然而,许多用户对这一功能仍存在诸多疑问,诸如:哪些类型的会话消息会被存档?客户是否有权拒绝存档?若拒绝,会话内容将如何处理等等。接下来,我们将针对这些问题进行详细的解答。
会话存档功能的强大之处在于它能够广泛地保存各类会话消息。无论是文字、语音、图片,还是链接、视频、红包、文件、小程序等,都在其存档范围之内。更为关键的是,即便是已删除或撤回的信息,该功能也能进行存档,确保企业随时能够从后台调取这些信息,而且这些保存的聊天消息是永久性的,为企业提供了长久的数据支持。
会话存档功能是否可以设定存档范围呢?答案是肯定的。公司可以根据自身需求设定企业微信会话存档的职工范围。在开启该功能后,经过员工同意,公司能够获取员工之间交流与沟通的详细内容。不过,企业微信的官网会根据所存档的职工数量和购买的服务时长来收取相应的服务费用。此外,企鲸客还提供了会话存档客户管理SCRM功能,它就像是一个智能的“客户管家”,能够帮助企业更有效地进行客户管理,提升客户管理的效率和精准度。
对于开启会话存档功能之前的聊天记录是否可查看的问题,需要明确的是,在开启会话存档功能之前所发生的聊天记录是无法被存档的。用户只能查看和访问开启功能之后保留的聊天记录。微伴助手同样提供了会话存档客户管理SCRM功能,旨在帮助企业更高效地管理客户和沟通记录,让企业的客户管理工作更加有条不紊。
客户是否可以拒绝会话存档呢?客户拥有自主选择的权利。只有在外部手机联系人明确允许的情况下,公司才能获取其交流与沟通的具体内容。若外部手机联系人不同意,则公司无法获取员工与外界手机联系人的沟通详情。当客户选择不同意会话存档后,其与员工的聊天记录将不会被保留。然而,是否能够继续与员工进行沟通,则取决于企业的相关设置。若企业在开通会话存档功能时,未选择“当外部联系人不同意存档时,限制员工提供服务”的选项,那么客户不同意会话存档并不会对其与员工的沟通造成影响,沟通依然可以正常进行。
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