在企业管理中，对员工与客户沟通记录进行合规存档和管理至关重要，它不仅有助于保障企业权益，还能提升服务质量、防范风险。企鲸客SCRM软件的会话存档功能就能很好地满足这一需求，下面为大家详细介绍其开通步骤。
企业微信管理后台开通会话存档权限
企业管理员要使用管理员账号登录企业微信管理后台，进入管理首页。在首页左侧导航栏中点击“管理工具”，在管理工具页面里找到“会话内容存档”功能模块。点击该功能后，企业可根据自身需求选择“免费体验”或“购买开通”。接着，按照企业微信提示上传营业执照等资质材料，填写详细的企业信息并提交开通申请。提交后需耐心等待审核，审核通过后，在线签署相关协议，确认数据合规使用条款，至此完成第一步操作。
设置会话存档规则
完成权限开通后，就要设置会话存档规则。企业可选择对全部成员、特定部门或特定群组进行存档，明确存档范围。同时，还能设定存档时限，选择永久保存或设定特定时间范围。之后创建存档规则，填写规则名称、范围、时间等相关信息，确认无误后保存。最后在规则编辑页面中，找到存档规则的开关，将其切换至“开启”状态，并点击“保存”按钮，完成会话存档功能的启用设置。
对接第三方软件
企业微信仅提供会话存档功能的API接口，需要通过第三方软件（如企鲸客SCRM系统）进行二次开发，才能实现数据拉取、解析和管理。选择好合适的第三方软件后，完成对接工作。对接成功后，企业可实时获取聊天记录，包括文字、图片、文件等，并将加密数据转化为可读信息，还支持分类检索和功能扩展，方便企业更高效地管理会话存档。
设置存档策略（可选）
使用第三方软件时，企业可根据实际需求设置不同的存档策略。比如选择需要存档的员工，设置不同员工的访问权限等，以此确保数据安全，防止信息泄露。
员工告知与培训
在开启会话存档功能前，企业要提前告知员工，并对员工进行相关培训，让员工了解聊天存档功能的意义及使用方法，避免员工因不了解而产生抵触情绪。同时，在员工添加客户为好友或客户进入群聊时，系统会自动发送存档提示，需获得客户同意，确保操作合规。
查看与管理会话存档
企业管理员登录第三方软件（如企鲸客SCRM系统），即可在系统中查看和管理存档的会话记录。还可以通过关键词、日期等条件检索聊天记录，并支持导出功能，方便企业进行进一步的分析和管理，为企业的决策提供有力依据。
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