企业与客户之间的沟通日益频繁且复杂，如何有效管理这些沟通信息，成为企业提升客户管理水平和保障业务安全的关键。SCRM会话存档功能犹如一座“数据宝库”，为企业提供了全面、细致且安全的客户沟通信息管理解决方案。
聊天记录全量存档，信息完整无遗漏
SCRM会话存档功能实现了聊天记录的全量存档，涵盖文字、图片、文件、短视频、名片、撤回消息、位置消息等13种消息类型。无论是日常的业务交流、产品介绍，还是客户反馈、问题咨询，所有信息都能被精准抓取。在后台，企业可以按照会话线程实时回溯这些记录，即使客户或员工删除了某些内容，也能轻松找回。这就像为企业与客户之间的沟通建立了一个“时光机”，让每一次交流都有迹可循，确保企业不会错过任何重要信息，为后续的客户分析和业务决策提供了坚实的数据基础。
敏感词秒级预警，风险防控及时有效
为了帮助企业及时发现和处理潜在的沟通风险，SCRM会话存档功能具备敏感词秒级预警能力。企业可以根据自身业务特点和需求，自建敏感词库。当系统检测到聊天内容中触发预设的敏感词时，会自动弹窗预警，并且支持关键词、拼音、谐音等多种模式匹配，大大提高了预警的准确性和全面性。一旦出现风险事件，系统会第一时间将相关信息推送到管理员手机上，让管理员能够迅速做出反应，采取相应的措施，有效避免因沟通不当而给企业带来的损失。
客户资料永久备份，离职继承无忧
客户资料是企业的重要资产，SCRM会话存档功能对客户资料进行了永久备份。包括客户昵称、头像、备注、标签以及近30次聊天记录等信息，都可以一键导出。当员工离职时，这些客户资料可以顺利继承给新员工，确保客户服务的连续性。同时，系统支持按部门、按时间筛选客户资料，方便企业进行客户画像分析，无需再为查找历史信息而翻旧账，大大提高了客户管理的效率。
红包流水一目了然，财务审计有保障
在企业与客户或员工之间的沟通中，红包收发是一种常见的行为。SCRM会话存档功能对成员之间收发的红包金额、时间、备注等信息全部留痕，并且采用企业微信 + 银行级加密双重防护，确保数据的安全性和保密性。这使得企业在进行财务审计时，无需再依赖员工的“良心发现”，能够轻松获取准确的红包流水信息，为企业的财务管理提供了有力的支持。
SCRM会话存档功能以其全面、细致、安全的特点，成为企业客户管理的得力助手，助力企业在激烈的市场竞争中稳健发展。
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