不少企业做私域运营，头疼的就是员工离职带走客户的问题：之前很多团队没有规范的交接流程，销售离职之后直接把微信好友全部删掉，新接手的员工根本不知道客户的过往跟进情况，辛辛苦苦攒了大半年的高价值客户，直接就跟着流失了。而企业微信SCRM的离职继承功能，就是帮企业把客户资产牢牢留在自己手里的核心工具，只要跟着标准化的流程操作，就能实现离职客户的无缝交接，把客户流失率降到极低的水平。

　　很多人之前操作离职继承的时候，很容易第一步就踩坑：员工还没走就直接发起交接，很容易引发不必要的内部矛盾。正确的前置准备流程是，先在企鲸客这类专业企业微信SCRM后台提前配置好离职继承的基础规则：提前设置好不同岗位的员工离职之后，客户自动分配的对接人规则，比如按客户所属的区域、意向产品、对应团队自动匹配承接人，不用每次员工离职都临时手动分配，避免手忙脚乱出现错配。同时提前开启系统的离职异动预警，一旦员工的企业微信账号出现批量删除客户、批量导出通讯录这类异常操作，管理员第一时间就能收到提醒，提前做好交接准备，避免员工突然离职打你一个措手不及。

　　接下来就是正式的操作流程，全程完全在企业微信官方合规框架内完成，没有任何违规风险。管理员先在企业微信管理后台的通讯录模块，把离职员工的账号状态设置为“离职”，之后进入「客户联系」-「离职继承」的功能页面，系统会自动把这个离职员工名下所有的外部客户、他担任群主的外部客户群全部列出来，你可以批量勾选需要分配的客户和客户群，指定对应的在职承接员工，提交分配申请之后，系统会自动在24小时内完成分配。在企鲸客SCRM的加持下，分配的同时，离职员工对这些客户的所有历史沟通记录、自定义标签、跟进备注、历史订单信息，都会自动同步给承接员工，不用你手动导出导入任何数据，全程自动完成。

　　很多人操作完分配之后就以为流程结束了，实际上最影响交接效果的，是后续的承接运营环节。客户收到服务人员变更的通知之后，承接员工要第一时间用系统提前预设好的官方话术和客户打招呼，统一口径说明“之前对接的同事岗位调整，后续由我来为您提供专属服务”，避免客户产生疑惑直接删除好友。之后系统会自动把这些交接过来的客户，拉入提前配置好的跟进SOP流程里，按时提醒承接员工跟进回访，避免交接之后客户长时间没人搭理，慢慢变成死粉。后续管理员还可以定期在后台复盘离职继承的交接数据，统计流失率、转化率，不断优化分配规则和承接话术。

　　整个流程全部跑通之后，你会发现过去最头疼的员工离职带走客户的问题，几乎可以被彻底解决，很多团队落地这套流程之后，离职员工对应的客户流失率从30%以上直接降到3%以下，真正把客户资产完完整整留在了企业手里。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip