下面简单介绍一下企鲸客的SCRM系统及一些使用场景。

　　一、线索获取

　　企鲸客SCRM能与头条系，腾讯系，百度系等广告营销平台对接，还有拓客宝、裂变获客、内容获客、短链获客等功能，全渠道线索自动同步到系统中。

　　二、线索自动分配流转

　　线索进入SCRM系统后，可按照指定规则分配线索。制定好分配规则，分配给指定的人。比如, 分配意向度为“高”的客户给 A 销售。管理员手动分配线索给指定销售，可按顺序轮流分配、可随机分配。

　　三、客户跟进

　　1、配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

　　侧边栏有几个功能模块，如客户详情、智能语音、营销内容等。销售可以快速查询客户的基本信息，找语音，给客户打电话等，从而提高客户沟通效率。

　　2、话术库，快速响应客户

　　企鲸客SCRM拥有专业的话术库，包括“个人话术”、部门话术”以及“公司话术”。

　　话术上传到后台后，销售可以在微信侧边栏搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提高响应效率。

　　3、客户SOP，规范客户跟进流程

　　“群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作，形成标准的跟进流程，提醒跟进动作。

　　“定时提醒 SOP ”提醒销售在客户满足一定条件后自动发送信息。比如，当客户意向为“高”时，发送标准合同。

　　“新增好友 SOP ”，规范在添加好友后应该做怎么做，对销售新人很有帮助。

　　“生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。