一、员工离职客户可继承、无客源流失

　　员工离职会带走客户，给企业造成损失，所以这个利益也是企业更大的痛点。

　　使用企业微信进行客户运营管理时，客户属于公司的资产，这样即使员工离职，企业管理员也可以通过企业微信后台的离职继承功能分配给其他员工。这样，客户资源不会随着员工的离职而流失，客户服务不会中断，企业资产得到保护。

　　所以用好企业微信有助于减少企业资产流失，这也是越来越多的企业使用微信的原因之一。

　　二、会话存档，敏感词汇拦截

　　众所周知，当使用普通微信为客户提供服务时，无论是删除还是撤回，企业根本无法知道员工与客户的聊天内容。但使用企业微信后，企业可以控制员工与客户的聊天内容。

　　一方面，为了避免服务过程中客户的人为风险和情绪问题，企业可以设置聊天敏感词。当成员触发这个敏感词时，可以直接拦截发送。设置敏感词可以提高客服质量。

　　另一方面，如果企业想要全面及时了解员工与客户的沟通记录，可以开通企业微信会话存档功能。但需要征求员工和客户的意见，双方的对话记录只有在双方同意的情况下才会被系统保存。

　　通过该功能，企业可以随时查看员工与客户的沟通记录，并对聊天内容进行审核和整理。而且如果有客户投诉，聊天记录将是还原真相，保证公平公正，提高客户满意度的有力证据。

　　三、数据可视化，客户统一管理

　　在客户的普通操作中，员工接触到的数据不仅复杂、繁杂、混乱，而且还得进行人工处理和登记。这种工作效率很低，这是普通微信运营客户的一大痛点。

　　比如一家零售企业，个人微信好友超过百万，日常聊天记录、朋友圈等数据都需要我们人工操作。如果统计的话，可想而知工作量之大，人力物力没有得到高效利用。

　　这时候就可以利用企业微信的工作台，帮助企业更好地管理关于客户的所有数据，比如每天新增用户数、流失用户数、活跃用户数等。这些数据可以随时在后台看到，从而提高企业的运营效率和员工的工作效率。

　　四、可制定标准SOP，提高客户体验

　　另外，为了推动业务层面的客服标准的制定，可以在后台会话质检功能中看到数据显示、客户响应速度、服务次数。企鲸客SCRM在很多行业都有相关服务，比如零售、教育等行业，需要员工响应时间、响应聊天比例等数据。通过定制服务标准，企业更容易对员工的服务水平和质量进行评估和评价。