企鲸客SCRM通过企业微信通过覆盖销售全流程一体化实现客户的运营管理，包含：

　　引流获客：活码引流，客户自动标记，精细化管理。

　　精准运营：SOP标准化流程，营销资料，历史朋友圈一键查询。

　　高效服务：客户流失提醒、实时聊天监控、简化客户问题解决流程、满意度反馈收集、改善客户体验。

　　智能分析：服务分析、沟通分析、客户数据分析。

　　企鲸客SCRM如何进行客户跟进？

　　1、配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

　　企鲸客的侧边栏有几个功能模块，如客户详情、智能语音、营销内容等。销售可以快速查询客户的基本信息，找语音，给客户打电话等，从而提高客户沟通效率。

　　2、话术/问答库，快速响应客户

　　企鲸客SCRM拥有专业的话术库，包括“个人话术”、部门话术”以及“公司话术”。

　　话术上传到后台后，销售可以在微信的侧边栏搜索找到，一键发送给客户，快速回答客户问题，提高回复效率。

　　3、客户SOP，规范客户跟进流程

　　“群发活动 SOP ”规定了销售在什么时间段应该采取什么跟进行动，形成标准的跟进流程，并对跟进行动进行提醒。

　　“定时提醒 SOP ”是提醒销售在客户满足一定条件后自动发送信息。比如，当客户意向为“中”时，发送详细的产品介绍。

　　“新增好友 SOP ”，规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

　　“生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

　　4、客户群发，用户分层运营

　　“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

　　个人标签，完善客户信息并保留在系统中，了解不同决策者的诉求，提供有针对性的服务。企业标签，描述企业概况、规模等信息，方便洽谈合作。根据标签充分挖掘客户需求，加强信任，促进购买或推荐。帮助销售完善客户画像，了解客户真实需求，提供精准服务，促进销售。