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企微scrm系统基础功能有哪些

Sep 30, 2022

  企微scrm系统是基于企业微信的新一代SCRM工具。集成了企业微信历史朋友圈分发展示、语音库、智能欢迎词等工具。帮助企业提高工作效率,高效管理客户。
  话术库
  企业可以为业务人员配置统一的演讲技巧,提高员工的工作效率,同时保证企业对外服务输出内容的标准化,有利于塑造良好的企业形象,提高客户对企业的信任度。
  客户标签
  根据不同的客户属性赋予不同的标签,可以快速对客户进行分类筛选,提供针对性的个性化服务,邀请指定标签内的客户加入群聊,实现客户分层的精准营销,丰富和完善客户画像。
  事件溯源
  管理员可以选择时间、部门/员工、客户、消息类型等。根据实际需要,一键筛选出聊天记录及相关人员。
  SOP运营
  管理人员可以根据实际的业务流程和要求,设置相应的SOP操作规则,针对具体的流程和时间,自动提醒业务人员,帮助他们更好地服务客户。
  渠道二维码
  通过企微SCRM的渠道二维码,销售人员可以添加客户微信,引流获客信息,筛选出高效的获客渠道,一次使用,永不过期。
  会话内容存档
  会话存档功能打开,员工可以连接客户,会话消息永久保存,并支持与scrm系统同步。支持筛选和查看图片、视频、语音、文件、链接等形式的聊天记录。
  内容营销
  通过企微SCRM生成各类营销内容,推送给客户。业务人员可以在后台看到相关的数据信息,包括客户的开放时间,每个板块的停留时间等,甚至可以根据客户浏览的各种数据生成相应的分数,帮助业务人员更精准地营销客户。
  客户继承
  企微SCRM在继承和分发离职员工客户的功能基础上,还可以进一步继承聊天记录、跟进进度等内容,保证所有客户信息更全面的移交给现有员工。
  敏感词上报
  企业可以根据自身业务需求跟进,设置敏感词库,当聊天记录中出现相关敏感词时,系统会自动记录敏感对话并提醒。管理员可以在“敏感词触发”中了解敏感词的触发次数,以及哪些员工在与客户聊天时触发了敏感词。
  企鲸客推出以客户管理和销售管理为核心的社交SCRM系统,帮助企业更便捷地连接客户,提供客户获取-转化-交易-运营全流程解决方案,精准触达和转化优质客户;同时,内容+工具可以提升员工的专业表达和工作效率,加强品牌信任,形成口碑赢得客户的良性循环。
 
原创文章,作者:企鲸客SCRM,如若转载,请注明出处:https://www.qijingke.com/blog/1071.html
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