素材库：SCRM系统具有丰富的素材库功能，企业可以根据行业特点和用户风格创建和推送大量素材。同时，素材数据库支持关键字查询，可以帮助员工精准搜索相关素材，为客户提供更专业的服务和优越的体验。

　　离职继承：不同与常见用个人微信做客户沟通，基于企业微信的SCRM系统可以保护客户资源。当员工离职时，公司可以将离职员工的客户分配给其他员工，这样可以减少企业客户资源的流失和服务中断对客户服务体验的影响。

　　欢迎语：基于SCRM系统，用户可以通过短信、图片、视频、小程序等多种形式，在后台个性化设置欢迎信息。客户添加成功后，可以及时收到欢迎词，感受到企业的重视和周到服务。

　　会话存档：所有与客户沟通的会话记录都可以保存在企业微信端，以便管理者进行会话质量检查等，可以避免客服/运营人员说话技巧不当造成的客户流失问题；同时也可以为与客户的纠纷提供证据。

　　聊天侧边栏：可预先设置好话术，快捷发送，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置。

　　个人SOP：用户可以设置SOP规则、触发条件等。提前根据当前业务内容和客户需求；同时，系统会提醒用户在规定的时间内执行相应的任务，协助用户及时把握客户意向的变化和转化的时机，不错过每一次激活和转化客户的机会。有了这个功能的加持，用户的工作效率可以更高。即使是不熟悉产品和操作流程的新员工，也可以在系统的提醒下按照步骤说明完成相应的工作，完全可以避免工作中的失误和疏忽，尽快正常投入工作。该功能可以对应不同的营销动作和触达内容，帮助企业更好地控制时间节点，大大提高转化效率。

　　后续，企鲸客将持续更新迭代，不断优化SCRM系统，提升整体性能，增加智能质检、客户画像等其他更个性化的功能，为用户带来更便捷、智能、贴心的营销工具。