scrm系统强化公司销售管理和客户服务

Jan 19, 2024

　　scrm系统是一种基于客户关系管理的系统，它利用一整套系统，使企业能够更好地管理销售渠道和客户关系，起到强化公司销售管理和客户服务的作用。

　　在销售领域里，经常会出现销售人员离职带走客户和飞单的情况。这种情况会给企业带来严重的经济危害和声誉损失。而scrm系统正是为了应对这种情况而诞生的，通过系统的数据监管和管理，来杜绝销售人员的离职带走客户和飞单。

　　scrm系统在应对离职带走客户方面，采用了客户关系管理的方法，即将所有客户和潜在客户的数据整合到一个系统中，通过数据分析和维护来保证客户的满意度，增强客户的忠诚度，从而降低因销售人员离职而带走客户的发生概率。

　　系统中的客户数据可以分为三个方面，首先是客户的基本信息，包括姓名、电话、地址、email等。其次是客户的交易信息，如购买记录、交易总额等。最后是客户的服务记录，包括客户咨询、问题投诉、服务反馈等。这些数据都被整合在一个系统中，方便了公司对客户的跟踪和管理。

　　此外，在销售人员离职时，scrm系统也可以对系统内的客户数据进行控制，从而有效地防止信息外泄。可以对销售代表的账户进行限制，设定不同的权限级别，控制其可以查看或编辑哪些数据。

　　在应对离职带走订单方面，scrm系统采用更为严格有效的防控措施。首先，在销售人员签订合同时，要求其签署保密协议。在销售人员离职时，要求其书面放弃原有客户和预约订单，并清空其个人账户内的订单信息。

　　同时，在scrm系统中，可以设定缓冲期，即在销售人员离职后一定时间内，任何发生的订单仍然归属原销售人员。这个缓冲期可以根据公司的实际情况设定，对于不同的销售岗位和销售业绩设置不同的缓冲期，以此最大限度地保护公司的利益。

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