企业使用企微SCRM软件主要解决以下几个关键问题：

　　1、客户信息管理难题：企微SCRM软件能够整合并管理企业与客户之间的交互数据，形成完整的客户信息视图。这有助于企业更全面地了解客户，包括他们的购买历史、偏好、需求等信息，从而提供更个性化的服务和产品。

　　2、销售流程优化问题：通过企微SCRM软件，企业可以规范销售流程，提高销售团队的效率。软件可以自动化追踪销售线索，帮助销售人员更好地管理客户关系，减少遗漏和重复工作，进而提升销售业绩。

　　3、客户服务质量提升：企微SCRM软件可以实时监控客户的反馈和需求，帮助企业快速响应客户问题，提升客户满意度。同时，软件还可以提供客户服务的历史记录，帮助企业改进服务流程，提升服务质量。

　　4、市场营销策略制定与执行：企微SCRM软件提供了强大的数据分析功能，可以帮助企业制定更精准的市场营销策略。通过对客户数据的分析，企业可以识别出目标客户群体，制定有针对性的营销活动，提高营销效果。

　　5、跨部门协作与沟通问题：企微SCRM软件可以实现企业内部各部门的协同工作，打破信息孤岛，提高沟通效率。通过共享客户信息，不同部门可以更好地了解客户需求，提供一致的服务体验。

　　6、客户流失预防：企微SCRM软件能够识别出潜在的客户流失风险，通过预警机制提醒企业采取相应措施，防止客户流失。同时，软件还可以帮助企业建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

　　企微SCRM软件通过解决企业在客户信息管理、销售流程优化、客户服务质量提升、市场营销策略制定与执行、跨部门协作与沟通以及客户流失预防等方面的问题，帮助企业提升整体运营效率和市场竞争力。