什么是企业微信会话存档功能

Jul 18, 2025

　　会话存档，即完整无遗漏地留存聊天过程中的所有场景内容，以方便日后查询与审计。对于企业来说，开通会话存档功能，管理员能随时查看员工与客户的沟通记录，为企业管理带来极大便利。

　　会话存档的基本用途是保留企业成员内外部沟通内容，涵盖员工内部聊天以及员工和客户之间的交流。企业能够灵活设置需存档的成员范围，管理人员可随时查看，助力企业实现合理合规的内部沟通与外部服务管理。

　　会话存档功能丰富多样：

　　1、全面存档：支持对成员内部交流以及外部客户服务沟通内容进行存档保存，无论是日常的工作沟通，还是与客户的业务洽谈，都能完整记录。

　　2、灵活设置范围：企业可根据自身需求，自由设定需要存档的成员范围，精准把控存档对象，避免信息冗余。

　　3、随时查看无限制：管理人员不受时间限制，可随时查看员工与客户的聊天记录，及时掌握业务进展与沟通情况。

　　4、多样内容保存：该功能不仅能保存文字信息，语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序等各类形式的内容，就连被撤回或删除的消息也能留存，确保信息的完整性。

　　5、尊重客户知情权：在保留会话存档前，企业需征求客户同意，保障客户对存档事宜的知情权，体现合法合规原则。

　　6、智能风险预警：企业可自定义添加敏感词汇库，一旦聊天中出现相关敏感词汇，系统会在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，实现风险的智能化管控。

　　7、客户信息管理：客户信息可永久保存，企业还能将其导出进行分析，深入了解客户需求与行为，为业务决策提供有力支持。

　　8、高效检索与保护：支持按员工、关键字全局检索聊天消息，方便快速定位所需信息。同时，支持设置白名单，对敏感人员的数据进行特殊保护，确保信息安全。

　　会话存档功能为企业提供了全面、便捷、安全的沟通记录管理方案，有助于企业提升管理效率、防范风险、优化客户服务，在数字化时代更好地适应市场变化与竞争需求。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip

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