企业微信SCRM系统是一个帮助企业管理和维护客户关系，为客户提供互动和服务的系统。为了提高客户服务质量，提高企业的核心竞争力，采用SCRM系统，企业可以有效地收集、管理、分析和使用客户信息。

　　（1）引流拓客

　　商家可以利用scrm系统的三大功能，即“渠道活码”、“企微裂变”、“AI电话”，将客户从微信官方账号、自媒体平台、线上线下海报等不同渠道，引导到企业微流量池。与个人微信相比，企业微信没有封号风险，客户可以集中沉淀，粉丝数量没有上限，可以根据流量来源自动标记，根据标签对客户进行分层。为精准营销做准备。

　　（2）精细化运营

　　企鲸客scrm在用户的精细化运营方面做得很好，比如个性化欢迎词、多功能侧边栏、客户画像、内容素材库等。针对不同的频道来源设置不同的欢迎词，支持快速回复功能，支持文章、文件、视频等，符合用户的使用习惯，从而提高用户体验和用户粘性。

　　（3）用户追踪与分层管理

　　企鲸客scrm的目的是提高企业和商业的私有域流量的转换。scrm可以识别不同的用户来源，根据不同的渠道发送不同的欢迎词。同时根据自动标注，对用户进行分级管理，按不同级别排序，后续运营，精准营销，提升转化。

　　（4）用户持续管理，减少客源流失

　　企业建立了自己的私域流量池，需要考虑的是如何减少流量损失。企鲸客scrm支持会话存档功能，实时保存聊天记录，永久有效，可定时查看。因此，企业不会受到员工离职的影响，员工离职后会将客户连接到其他员工，以保证服务的连续性。同时支持可视化分析渠道来源和用户，方便持续管理，减少企业客户流失。