企鲸客scrm系统提供客户跟踪记录、自动/手动标签、定制客户肖像、互动轨迹显示、客户分类等多维操作工具，帮助企业规范、自动化、精细化客户管理。

　　1、客户跟进：准确描述用户信息

　　在SCRM系统中，销售人员直接通过企业微信追踪客户。客户画像和轨迹一键输入，省去多余的信息输入环节。管理人员可以直接查看客户的跟踪记录，匹配聊天记录，查看客户是否高质量完成跟踪。

　　2、聊天打标签：自动/收到给客户打标签

　　通过将聊天内容存档，根据客户关键词自动添加标签，利用标签筛选客户，对不同重要程度的客户采取不同的运营策略，或者通过标签群发消息，实现内容与客户的精准匹配。

　　3、客户画像：精准描述用户信息

　　根据不同行业、不同公司对客户信息录入的不同要求，可以添加个性化的客户属性字段，优化符合企业需求的属性配置，筛选客户属性。通过利用这些行业中的精细领域，企业可以获得更加详细、精准的用户信息，从而为企业制定个性化、精准的营销策略提供便利。

　　4、互动轨迹：洞悉客户互动轨迹

　　要进行有效的客户分析，首先要了解客户行为。客户浏览行为轨迹图是客户从产生购买意向到使用产品或服务的全过程的具体展示。

　　5、内容引擎：打造标准话术和营销素材

　　聊天侧边栏内容引擎(支持文字、图片、视频、文件、文本等多种消息格式)，直接将内容库集成到聊天侧边栏中，支持一键发送。销售人员可以通过分类或搜索从内容库中快速找到答案，提高沟通效率，降低沟通成本，通过标准化的内容回复提高对外沟通的质量。