企业微信SCRM系统有会话存档功能，以下从功能介绍、应用场景、开通配置、优势等方面为你展开说明：
一、功能介绍
全量保存记录：企业微信会话存档是官方提供的合规化存档功能，可对员工与客户的聊天记录（文字、语音、视频、文件、语音通话等）进行全量保存，并支持企业后台实时调取、检索和导出。即使员工撤回、删除、清空消息，管理员仍可查看。
多种版本可选：企业微信的会话存档功能分为办公版、服务版和企业版三个版本，企业可以按需选择。采购时，具体价格会按照数量梯度计算，采购数量越多，单价越优惠，通过官方服务商购买还会有一定折扣。
二、应用场景
纠纷处理：聊天记录可一键导出，支持司法取证。例如，当客户声称“销售承诺无效退款”，企业可调取存档记录自证，避免损失。
客户资产保护：员工离职后，名下所有聊天记录、客户资料自动转移给接替者，避免资源流失。比如某教育机构销售离职，通过存档记录快速恢复客户跟进进度，续费率提升25%。
沟通质检自动化：可检测“绝对保本”“100%有效”等违规承诺；根据响应速度、客户问题解决率等数据，生成销售排行榜，让销售能力一目了然。
三、开通配置
申请权限：登录企业微信管理后台，提交合规资料（企业营业执照、行业资质等），审核周期一般为1 - 3个工作日。
对接服务商系统：以探马SCRM为例，开通探马SCRM账号，绑定企业微信；配置敏感词库、质检规则，此过程大约10分钟可完成。
员工培训与落地：告知员工聊天记录将被存档（需客户知情同意）；主管定期抽查沟通记录，优化销售话术。
四、功能优势
提升管理效率：主管可随时查阅销售沟通情况，对员工删改、撤回信息的行为了如指掌，避免“人盯人”的低效管理方式。
满足合规要求：金融、教育、医疗等行业要求会话记录留存备查，开通会话存档功能可满足这些行业的合规要求，规避罚款、停业等监管风险。
优化客户服务：企业能够留存完整客户沟通记录，有效防范资源随员工离职流失，还能凭借记录回溯纠纷根源，自证清白，从而提升客户满意度。
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