SCRM和CRM有什么区别？传统营销CRM中，管理对象只是针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动分析，然后对消费者进行分组，推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。SCRM作为传统CRM的延伸，SCRM强调消费者参与和双边互动。消费者不再作为纯粹商品(服务)的消费者或财产所有者静态存在；有更多的品牌追随者、倾听者、建议者、共创者。

　　SCRM的核心区别在于它更加以消费者为中心，以如何充分发挥每个消费者的社会价值是业务流程创新的重点。并且，在计算每一个具体的消费者价值时，除了SCRM的营收贡献值之外，消费者在营销中的参与度和影响力的数据也会被完整记录并纳入分析维度，形成对品牌和销售转化最有利的策略和模型。

　　有了SCRM，企业对客户的了解不再局限于静态数据，还可以给客户贴上更多的动态标签。比如业务员与客户沟通，客户询问是否有“报价”，系统会自动为他标注一个“询价”商机。对客户画像有了基本的了解，就可以根据潜在客户的特点，制作出他们喜欢的文字、图片等内容，然后通过微信等社交工具进行个性化推送。

　　根据客户生命周期，分层经营客户是企业的营销趋势。企业需要能够根据客户生命周期对客户进行准确的分层，以便针对不同阶段的客户使用不同的营销策略。

　　当用户在被添加进scrm客户公海时，系统会自动添加一个相应的商机，包括标签和意向级别。当然，年龄、工作属性、社交属性等不同维度的信息也会被统计到客户的公海中，所以商机体系建立之后，就可以进行针对性的营销了。比如针对“低意向”客户的广告，针对“中意向”客户的打折促销，针对“高意向”客户的很多新品推荐。