对于企业而言，“企微scrm系统”的定义是：企业通过信息技术和网络技术协调企业与顾客之间在销售、营销、服务等方面的互动，提高企业管理水平，为客户提供个性化服务的过程。以提升顾客价值、满足感、忠诚度，缩短销售周期，开拓新渠道，最终目标是吸引新顾客，留住老顾客，培养忠诚顾客。

　　1、精准化的客户服务

　　企业形成以客户为中心的战略。通过对企业自身的深入分析，公司有哪些方面需要改进？目前的管理模式是否合适？有哪些部门急需改进？如果充分了解自己的需求，结合企业自身情况，选择适合自己的scrm解决方案，那么scrm的实施会更加顺利。

　　2、流程化使用规范

　　如果事先不知道企业流程中存在的问题，企业就无法在运营过程中充分发挥scrm的价值。因此，中小企业的实施团队首先要了解现有的营销、销售和服务流程，通过对企业实际情况的分析，掌握哪些领域最需要自动化，哪些领域急需改进，从而使其更加高效。

　　3、合理化销售办公流程

　　销售部门通常是企业中竞争醉激烈的部门，主要表现为资源竞争。在这种情况下，一些业务员为了避免客户被抢，将重要客户的信息输入系统，使得企业无法掌握客户的所有信息。从而影响数据的整体分析，导致企业决策失误。要结束这种局面，企业必须保证资源分配的公平性，客户资源的公平公正分配，对应的客户只能负责销售。scrm可以锁定客户，配合客户跟进。要在很大程度上解决这种情况，销售人员必须严格规范操作。

　　4、充分利用系统功能

　　让员工充分利用企业微scrm系统的各种功能。scrm更重要的是为员工提供他们需要的信息，以便他们更有效地开展和完成工作。比如销售记录信息，与客户的实时跟进，营销团队从scrm得到很多有价值的反馈，可以让他们更方便的进行一对一定制部署，做报告。