SCRM管理系统是国际领先的以顾客价值为中心的企业管理理论、经营战略和企业管理实践。它是一种能有效提高企业收入、客户满意度和员工生产率的管理软件。
SCRM管理系统不仅可以快速记录潜在客户的信息,并对其进行分类跟踪,还可以记录同一客户的所有信息,便于管理和信息汇总,使企业做好客户管理工作。
1、完整、精细的客户管理方案。
SCRM管理系统支持360°客户信息管理,全面了解客户需求、消费习惯、消费记录。用户可以随时随地查看所有客户信息,了解客户的历史交易情况,更好地与客户沟通,随时完成交易。
2、数据总结分析,精确的营销方案。
SCRM管理系统可以有力地支持用户设计、计划、执行和跟踪计划营销活动的实际投资回报。企业管理者通过对数据的系统汇总,分析制定符合市场需求的营销方案,或者跟踪新老客户和潜在客户的消费习惯和兴趣,制定不同的营销方案,提高企业的营销效率。
3、客户关怀,提高客户服务质量。
客户服务质量与客户忠诚度密切相关。SCRM可以将客户关怀贯穿售前、售中、售后的每一个环节,随时记录客户需求和客服状态。服务和销售人员可以从多个维度了解客户,有针对性地开展工作。精准推送符合购买需求的营销信息,节日或客户生日时发送祝福或优惠信息。